Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre LOZAYA (SASU représentée par Mme Briane LUZAYADIO) et toute cliente ayant réservé une ou plusieurs séances d’accompagnement. Elles encadrent les prestations proposées dans le cadre de l’accompagnement individuel LOZAYA.

2. Prestations proposées

Les accompagnements LOZAYA incluent :

- Des séances individuelles ponctuelles (1h)
- Des forfaits mensuels de 4 séances, à répartir sur une période de 4 semaines consécutives à compter de la première réservée. Exemple : si la première séance a lieu le 20 juillet, les 3 autres devront être programmées entre le (20 juillet - 20 aout). Les séances non utilisées dans ce délai ne pourront pas être reportées ni remboursées, sauf cas de force majeure
- Des séances signature en présentiel (3h), réservées aux clientes ayant déjà suivi un forfait

Ces accompagnements ne relèvent ni du coaching, ni de la thérapie. Il s’agit d’un espace confidentiel de lucidité, de recentrage et d’alignement intérieur.

3. Réservation & validation

Toute réservation s’effectue en ligne via la plateforme LOZAYA (Squarespace Scheduling).
La cliente choisit un créneau horaire parmi les disponibilités proposées et remplit, le cas échéant, un formulaire préalable.
La réservation est automatiquement confirmée dès validation du paiement.
Aucune validation manuelle n’est requise.
En réservant, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et s’y conformer.

4. Modalités de paiement

Le règlements est exigé au moment de la réservation.
Les paiements sont effectués en ligne via carte bancaire (Stripe) ou PayPal.
Aucun rendez-vous ne peut être confirmé sans paiement préalable.
En cas de paiement via PayPal, la cliente peut se voir proposer des facilités de règlement, selon les conditions propres à PayPal.

Les données de paiement ne sont pas conservées par LOZAYA. Elles sont traitées exclusivement par nos prestataires certifiés (PayPal et Stripe).

5. Conditions d’annulation & de report

Toute réservation payée est définitive.

Les annulations ou reports ne peuvent pas être effectués via l’interface.

En cas d’empêchement sérieux, une demande écrite peut être adressée à contact@lozaya.fr, l’acceptation d’un report reste à l’appréciation de LOZAYA.

Délai : toute demande reçue au moins 48 h avant l’horaire réservé peut être étudiée; à défaut, la séance est considérée comme due (non reportée, non remboursée).

Forfaits : chaque forfait comprend 4 séances à réaliser dans les 4 semaines qui suivent la première séance.

Les séances non utilisées dans ce délai ne sont ni reportées ni remboursées, sauf cas de force majeure.

6. Engagement réciproque

La réservation engage les deux parties à honorer le rendez-vous fixé.
Tout retard écourte la séance sans prolongation possible.
Toute absence non signalée dans les délais entraîne la perte de la séance.

7. Confidentialité

Tous les échanges sont strictement confidentiels.
Aucune information personnelle ne sera transmise à un tiers.
Les témoignages éventuellement partagés sur les supports LOZAYA le sont anonymement, avec l’accord explicite de la cliente.

8. Limitation de responsabilité

LOZAYA ne relève ni du domaine médical, ni du champ thérapeutique.
Les séances proposées sont des espaces de recentrage, d’exploration intérieure et de clarté.
Chaque cliente reste pleinement responsable de ses choix et de son cheminement à l’issue des échanges.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus LOZAYA (textes, supports, formulations) sont protégés.

Aucune reproduction ou diffusion n’est autorisée sans accord écrit.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.
À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront seuls habilités à trancher.

Dernière mise à jour : 2 Septembre 2025